日々闘い続ける店舗経営者様へ
こんな思いをしていませんか？
「お客さんがだんだん減っていくな・・・」
「何とかしたいと思いつつも忙しくてお客さんの相手は満足にできないし・・・」
「面倒くさいことはイヤだし・・・ 」
「品質は最高なのにどうしてお客さんは気づいてくれないのだろう・・・」
「いつになったら景気がよくなるの・・・」
もし、現状を打破して、ジリ貧状態から脱却したいとお考えならば、
この機会に、お客様に喜んでまた来店して頂くための仕組みを作ってみませんか。
お客様に「あなたは特別なお客様ですよ」という気持ちが伝わる仕組みです。
品質向上努力はもちろんですが、お客様へのサービスも集客には大切な要素であることは言うまでもありません。
行きつけ.com集客向上の仕組み
「行きつけ.com」は、ケータイを利用して、お客様を 新規客→リピート客→ファン客 と成長させます。そして、お客様との絆を深めて優良客をより多くすることによって、永続的に収益を上げる仕組みが構築できます。
まず貴店のファン客となる可能性のあるお客様を会員として認識します。
■貴店が選んだお客様だけに会員になって頂く
ごひいきにしてくださるお客様だけに貴店の会員になって頂き特別なサービスをする方法です。
思いがけない待遇にお客様は喜び関係がより親密化します。
■「この店気に入った」と思ったお客様に自主的に会員になって頂く
店内に会員募集POPを配置し多くのお客様に会員になって頂く方法です。
リピートして頂くためのフォローへとつなげて行きます。
会員となって頂いたお客様に特別なサービスをしてリピート率を高めます。
■物質的サービス
割引や無料サービスなどによりお得感でお客様に喜んで頂く方法です。割引だけを目当てとするお客様もいるので設定には留意が必要です。
通常品を割り引くだけでなく、特別品として高価な品を特別価格とする方法もあります。
■感情的サービス
特別メニュー、事前情報提供、特別待遇など一般お客様とは違ったVIPとしてお客様の感情的満足感を満たして喜んで頂く方法です。お客様との絆が深まります。
また、同伴者へのちょっとしたサービスは優越的感情を満たし、気持ちよくまた新規客を連れてきて頂けます。
■明示的サービス
クーポンサービス内容を明示にして、お客様に来店を動機付ける方法です。
魅力的なサービスであることが大切です。
■お楽しみサービス
クーポンサービス内容は明示せず、サプライズサービスとして来店時のお楽しみとする方法です。その都度違ったサービスが可能です。
サービス内容をできるだけ変化させて、お客様に楽しみや期待感を持って頂きながら絆を築いていきます。
■お客様を飽きさせない
クーポンサービス内容や情報内容の更新を頻繁に行い、お客様を飽きさせずに期待に応えていく方法です。
定番的サービスと組み合わせることにより、より効果がアップします。
貴店のサービスを何度も見て頂くことによって、深い意識に刷り込み絆を深めていきます。
■お客様の潜在意識に貴店のサービスを刷り込む
ケータイの貴店ページを閲覧するとお客様にポイントを与え、ポイントに応じたサービスを提供する方法です。
お客様の閲覧頻度が上がることにより、貴店のイメージがお客様の潜在意識に刷り込まれて行きます。
お客様が気軽で身近に貴店を感じることができるようにすることによって、貴店のファンになっていきます。
■お客様に会員カードやメールの煩わしさを感じさない
会員カードがもう一杯でこれ以上持ちたくない。メールが多すぎていちいち読むのが面倒になってきている。などのお客様が感じる煩わしさを省くことによって、貴店に親しみを深めファンとなっていきます。
「行きつけ.com」はケータイを利用して、この仕組みを
貴店の手間をかけずに実現することができます。
